Kvinta / Eliminar cuenta
Eliminar tu cuenta de Kvinta
Kvinta está hecha por LanternApps. Puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento, en la app o con el formulario de esta página.
En la app
- Abre Ajustes. Si no tienes plan, toca Cuenta en la parte inferior de la pantalla de planes.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Escribe DELETE y vuelve a tocar Eliminar cuenta.
La eliminación empieza al instante y suele tardar unos segundos. Si no puede completarse, la app te lo indica y puedes volver a intentarlo; la limpieza que ya haya empezado también termina por sí sola.
Sin la app
Escribe la dirección de correo con la que inicias sesión. Te enviamos un código de 6 cifras para introducir aquí en 30 minutos, y un enlace que confirma desde cualquier navegador. Después eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días, igual que la app, y te escribimos cuando esté hecho.
Solicitud confirmada
Eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días, igual que la app, y te escribimos cuando esté hecho. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala tú, como se indica abajo.
El formulario no funciona en este momento. Escribe a support@kvinta.ai desde la dirección con la que inicias sesión y eliminaremos la cuenta en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
- Tus chats, documentos, archivos y habilidades en nuestros servidores.
- Tus datos de acceso: tu dirección de correo electrónico y tu identidad de inicio de sesión.
- Los registros de tu plan, tu uso y tus compras en nuestra base de datos, y los registros de tus dispositivos.
- En el dispositivo desde el que eliminas la cuenta, las carpetas de la cuenta en la app. Después, la app cierra tu sesión. Los archivos que hayas exportado o compartido se quedan donde los guardaste.
- También pedimos a nuestro proveedor de facturación, RevenueCat, que elimine su registro de cliente de la cuenta. Si esa solicitud falla, el resto de la eliminación se completa igualmente.
Qué conservamos
- Un registro de facturación por cada periodo de suscripción que tuvo la cuenta: un hash unidireccional del identificador de suscripción de la tienda, las fechas del periodo y cuánto de su asignación se usó. No contiene ningún ID de cuenta, dirección de correo ni contenido, e impide que una cuenta nueva reciba otra vez la asignación del mismo periodo.
- Un registro de que la eliminación se realizó: un ID de cuenta interno (no tu dirección de correo) y las fechas. Impide que se sigan usando inicios de sesión antiguos.
- Si la cuenta llegó a suspenderse por abuso, el registro de la suspensión: nuestra nota y sus fechas, sin ningún contenido.
Estos registros se conservan después de eliminar la cuenta; no hay ninguna fecha fijada para eliminarlos.
Cancela primero tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. Cancélala primero: en Kvinta, abre Ajustes y toca Gestionar suscripción, o cancélala en tus suscripciones del App Store o de Google Play. Si es una compra web, también puedes escribir a support@kvinta.ai. Si no, se seguirá renovando.